Política de Privacidad
Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta Política explica cómo Whole Life, LLC maneja la información cuando usas Sintera. No tratamos el uso de Sintera como aceptación de las políticas independientes de nuestros procesadores. Para las reglas que rigen el Servicio, consulta nuestros Términos de Servicio. Puedes enviar preguntas a help@getsintera.com.
tl;dr (Resumen corto)
Tu privacidad es nuestro modelo de negocio. No comercializamos con tu información. Como empresa independiente (Whole Life, LLC), nuestra única lealtad es hacia nuestros miembros, no hacia inversores externos o anunciantes. Esta independencia nos permite priorizar la ética y proteger tus pensamientos por encima de cualquier otro interés.
Encriptación: Tu escritura está totalmente encriptada en reposo y en tránsito (TLS 1.2 o superior).
IA y Privacidad: “Encriptación de extremo a extremo” (donde el servidor no ve nada) es técnicamente imposible de usar con IA en este momento, ya que los sistemas de IA necesitan procesar el texto para generar insights. Sintera y sus proveedores externos de IA nunca usan el contenido de tu diario para entrenar modelos, mejorar modelos públicos ni dirigir publicidad.
Los Patrones “Sintera”: Usamos una base de datos de grafos especializada (Neo4j Aura) para encontrar patrones ocultos en tu viaje. Crucialmente, no almacenamos tus entradas de diario en bruto allí. Solo almacenamos derivados—patrones abstractos, vectores matemáticos e insights encriptados—obtenidos vía IA. Esto nos permite conectar los puntos sin almacenar tus secretos en bruto en el grafo.
Alojamiento de Datos: Todos tus datos principales están alojados de forma segura en Google Cloud Firestore (US).
Tú eres dueño de tus datos. Puedes exportar tus datos o eliminar tu cuenta en cualquier momento.
Analítica: Usamos PostHog para entender cómo las personas usan nuestro sitio público y nuestra app. En el sitio de marketing esto puede incluir cookies de analítica, mapas de calor y grabaciones de sesión con texto enmascarado. Nunca compartimos el contenido de tu diario con PostHog.
Pagos y Mensajería: Usamos Customer.io para mensajería. Usamos RevenueCat para gestionar suscripciones y Stripe para procesar pagos de forma segura.
Nos esforzamos por recopilar la cantidad mínima de información requerida para operar nuestros servicios.
1. Introducción
Whole Life, LLC (sitio web: getsintera.com y app: app.getsintera.com) agradece tu confianza. Somos una compañía basada en Delaware creando productos y servicios enfocados en la auto-reflexión y claridad mental. Lee esta Política para entender nuestras prácticas y tus opciones.
2. Recopilación de Datos e Infraestructura
2.1 Almacenamiento de Datos (Core)
Nuestra aplicación corre en Google Cloud Functions. Los registros principales de cuenta, diario, ajustes y estado del producto se almacenan en Google Firestore.
Ubicación: Estados Unidos.
Seguridad: Google Cloud se adhiere a ISO 27001, SOC 2 y otros estándares de la industria. Tus datos están encriptados en reposo y en tránsito.
2.2 Reconocimiento de Patrones (Neo4j Aura)
Para potenciar la funcionalidad “Sintera” (encontrar patrones en tu vida), usamos Neo4j Aura directamente.
Guardián de Privacidad: No almacenamos el texto crudo de tu diario o narrativas personales en Neo4j.
Solo Derivados: Solo almacenamos información derivada (puntos de datos abstractos y vectores encriptados) obtenidos vía IA. Estos derivados siempre están oscurecidos o encriptados para asegurar que la base de datos contenga solo relaciones matemáticas, no tu historia legible.
2.3 Procesamiento Externo de Inteligencia Artificial
Sintera envía únicamente el contenido necesario para la función que solicitas a proveedores externos de inteligencia artificial. Esto puede incluir respuestas del onboarding, texto del diario, audio y el contexto del coach o plantilla seleccionada. Usamos este contenido para crear preguntas, transcripciones, profundizaciones, entradas finalizadas, análisis, insights, patrones, citas e imágenes.
OpenRouter: Es nuestro gateway para texto, embeddings, análisis e imágenes. OpenRouter puede enrutar una solicitud a distintos proveedores de modelos subyacentes, pero Sintera solo permite rutas que cumplan nuestras condiciones de no entrenamiento, recopilación de datos denegada y Zero Data Retention.
ElevenLabs: Es nuestro procesador directo de audio y transcripción. Sintera envía estas solicitudes con Zero Retention Mode activado para que ElevenLabs no conserve el audio ni las transcripciones después del procesamiento.
Nuestra regla no negociable: Ni Sintera ni estos proveedores de IA pueden vender tu contenido, usarlo para publicidad, entrenar un modelo con él ni usarlo para mejorar un modelo público. El procesamiento de los proveedores de IA es temporal. Cambiar un modelo subyacente dentro de OpenRouter no cambia estos propósitos, categorías de datos o protecciones.
En iOS nativo, este procesamiento se explica junto a los controles para crear una cuenta. Seleccionar una acción de creación de cuenta autoriza el procesamiento descrito aquí. Las cuentas existentes y las cuentas creadas fuera de iOS nativo se reconocen como autorizadas. Puedes retirar la autorización en Perfil → Privacidad y datos → Procesamiento con IA. Retirarla detiene futuros envíos a IA en todas las plataformas. Puedes seguir escribiendo y guardando borradores, y reactivar el procesamiento desde Ajustes o cuando vuelvas a seleccionar una función de IA.
2.4 El Almacenamiento del Producto es Distinto del Procesamiento de IA
Google Firestore: Almacena datos de cuenta, entradas de diario, ajustes y estado del producto mientras tu cuenta está activa para prestar y sincronizar el Servicio.
Cloudflare Images: Almacena imágenes generadas o subidas asociadas con tu cuenta hasta que elimines el recurso o tu cuenta.
Neo4j Aura: Almacena relaciones abstractas entre patrones y derivados protegidos, no entradas de diario en bruto, mientras tu cuenta está activa.
Zero Data Retention de los proveedores de IA no significa que Sintera elimine las entradas, borradores, imágenes o datos derivados del producto que tú le pides guardar. Esos registros siguen las reglas de retención y eliminación descritas abajo.
2.5 Analítica
Usamos PostHog para rastrear interacciones en nuestro sitio público y en nuestra aplicación. En el sitio de marketing, PostHog también puede capturar cookies de analítica, mapas de calor y grabaciones de sesión con el objetivo de entender qué partes del sitio ayudan o dificultan la conversión.
Nota: Ningún dato sensible (ej: contenido de diario, texto libre de reflexión o insights) se comparte con o es procesado por PostHog. Las grabaciones y mapas de calor están destinados al sitio público, no a las superficies privadas de journaling.
2.6 Mensajería
Usamos Customer.io para gestionar nuestros correos transaccionales (ej: restablecimiento de contraseña) y actualizaciones de producto. Almacenamos tu dirección de correo electrónico de forma segura aquí.
2.7 Pagos
Usamos Stripe como nuestro procesador de pagos y RevenueCat para gestionar los derechos de suscripción.
Seguridad: No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito directamente en nuestros servidores. Todas las transacciones financieras son procesadas de forma segura por Stripe (cumple con PCI-DSS), la Apple App Store o la Google Play Store. Puedes encontrar la política de privacidad de Stripe en
.
3. Uso de Datos Personales
Usamos tu información personal en los siguientes casos:
Verificación/identificación del usuario durante el uso del sitio web.
- Proveer asistencia técnica y soporte al cliente.
Enviar actualizaciones a nuestros usuarios con información importante.
Generar insights de IA y visualizar patrones (vía Neo4j) para hacer tu experiencia personal.
Garantizar que el rendimiento general y las funciones administrativas corran sin problemas.
4. Retención, Autorización, Exportación y Eliminación
Retención: Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa y según sea necesario para prestar el Servicio. OpenRouter y ElevenLabs procesan el contenido de IA bajo las restricciones de retención cero descritas en la Sección 2.3.
Autorización de IA: Retirar la autorización detiene nuevo procesamiento externo de IA, pero no elimina tus borradores guardados, cancela una suscripción ni elimina tu cuenta. Reactivarla permite nuevo procesamiento.
Exportación: Puedes exportar tu diario y los datos de tu cuenta, incluido el registro actual de autorización de IA y su historial mínimo de auditoría, escribiendo a help@getsintera.com.
Eliminación: Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app. La eliminación borra los datos de cuenta en Firestore, las imágenes asociadas en Cloudflare Images, los datos derivados del grafo en Neo4j y los registros de autorización de IA, excepto registros limitados que debamos conservar por ley.
Exigimos que los procesadores que reciben información personal ofrezcan la misma protección o una equivalente a la descrita en esta Política y que solo la procesen siguiendo instrucciones de Sintera.