Términos y Privacidad

Última actualización: 13 de enero de 2026

Al usar este sitio web (getsintera.com) o nuestra aplicación (app.getsintera.com), aceptas nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad, así como los de nuestros subprocesadores. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos en help@getsintera.com.

Política de Privacidad

1. Introducción

Whole Life, LLC (sitio web: getsintera.com y app: app.getsintera.com) agradece tu confianza. Somos una compañía basada en Delaware creando productos y servicios enfocados en la auto-reflexión y claridad mental. Por favor lee y acepta esta Política de Privacidad para usar nuestros servicios.

2. Recopilación de Datos e Infraestructura

2.1 Almacenamiento de Datos (Core)

Nuestra aplicación corre en Google Cloud Functions y todos los datos de usuario se almacenan en Google Firestore.

• Ubicación: Estados Unidos.
• Seguridad: Google Cloud se adhiere a ISO 27001, SOC 2 y otros estándares de la industria. Tus datos están encriptados en reposo y en tránsito.

2.2 Reconocimiento de Patrones (Neo4j Aura)

Para potenciar la funcionalidad "Sintera" (encontrar patrones en tu vida), usamos Neo4j Aura directamente.

• Guardián de Privacidad: No almacenamos el texto crudo de tu diario o narrativas personales en Neo4j.
• Solo Derivados: Solo almacenamos información derivada (puntos de datos abstractos y vectores encriptados) obtenidos vía IA. Estos derivados siempre están oscurecidos o encriptados para asegurar que la base de datos contenga solo relaciones matemáticas, no tu historia legible.

2.3 Inteligencia Artificial (IA)

Para proveer retroalimentación, chat e insights, utilizamos proveedores de IA terceros vía sus APIs seguras. Actualmente usamos:

• OpenAI
• Google Gemini
• xAI Grok

Compromiso de Privacidad: Accedemos a estos servicios vía sus niveles de API donde el uso de datos para entrenamiento de modelos está deshabilitado. Tu contenido permanece privado en tu sesión y no se usa para hacer a la IA "más inteligente" para el público general.

2.4 Analítica

Usamos PostHog para rastrear interacciones en nuestro sitio público y en nuestra aplicación. En el sitio de marketing, PostHog también puede capturar cookies de analítica, mapas de calor y grabaciones de sesión con el objetivo de entender qué partes del sitio ayudan o dificultan la conversión.

Nota: Ningún dato sensible (ej: contenido de diario, texto libre de reflexión o insights) se comparte con o es procesado por PostHog. Las grabaciones y mapas de calor están destinados al sitio público, no a las superficies privadas de journaling.

2.5 Mensajería

Usamos Customer.io para gestionar nuestros correos transaccionales (ej: restablecimiento de contraseña) y actualizaciones de producto. Almacenamos tu dirección de correo electrónico de forma segura aquí.

2.6 Pagos

Usamos Stripe como nuestro procesador de pagos y RevenueCat para gestionar los derechos de suscripción.

Seguridad: No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito directamente en nuestros servidores. Todas las transacciones financieras son procesadas de forma segura por Stripe (cumple con PCI-DSS), la Apple App Store o la Google Play Store. Puedes encontrar la política de privacidad de Stripe en https://stripe.com/privacy .

3. Uso de Datos Personales

Usamos tu información personal en los siguientes casos:

• Verificación/identificación del usuario durante el uso del sitio web.
• Proveer asistencia técnica y soporte al cliente.
• Enviar actualizaciones a nuestros usuarios con información importante.
• Generar insights de IA y visualizar patrones (vía Neo4j) para hacer tu experiencia personal.
• Garantizar que el rendimiento general y las funciones administrativas corran sin problemas.

4. Retención y Eliminación de Datos

• Retención: Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa para proveer el servicio.
• Eliminación: Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento vía la configuración de la app. Al eliminarla, tus datos crudos en Firestore se eliminan permanentemente, y tus nodos derivados en Neo4j son eliminados.

Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder o usar Sintera, aceptas estar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

2. Aviso Médico (Importante)

Sintera no es un dispositivo médico. Los insights, retroalimentación y respuestas de chat provistas por nuestra IA son solo para propósitos de auto-reflexión y entretenimiento.

• No es Consejo Médico: El Servicio no provee diagnóstico o tratamiento médico, psicológico o psiquiátrico.
• Emergencias: Si estás en crisis, tienes pensamientos de autolesión o experimentas una emergencia médica, por favor discontinúa el uso y contacta a un profesional médico o servicios de emergencia inmediatamente.

3. Contenido de Usuario y Propiedad

• Tus Derechos: Retienes la propiedad completa del texto, datos y entradas de diario que ingresas en Sintera.
• Licencia: Al usar Sintera, nos otorgas una licencia para procesar, encriptar y almacenar tu contenido únicamente para el propósito de proveer el Servicio a ti (ej: para mostrarte tu diario de vuelta o generar insights de IA). No reclamamos propiedad de tu escritura.

4. Suscripciones y Pagos

• Gestión: Las suscripciones son gestionadas directamente por la plataforma en la que las compraste (Web/Stripe, Apple App Store o Google Play Store).
• Cancelaciones: Debes cancelar tu suscripción a través de la misma plataforma usada para la compra. Eliminar la app o tu cuenta dentro de la app no cancela automáticamente tu suscripción si es gestionada por Apple o Google.

5. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Whole Life, LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, o cualquier pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, o cualquier pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de tu uso del servicio.

6. Ley Gobernante

Estos términos son gobernados por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

7. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Si hacemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o publicando un aviso en nuestro sitio web y aplicación.